抖音上买东西商家既不发货也不退款如何处理？

商家不发货不退款属违约，可要求其承担违约责任。依据《民法典》，商家不履行合同义务应担责，若不处理可能导致损失扩大，影响个人权益。
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处理此问题可协商、投诉或起诉。先尝试与商家协商，无果后向平台投诉，仍无法解决则向人民法院起诉，根据具体情况选择最佳方式。
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商家不履约可这样处理：1.协商：与商家沟通，要求发货或退款，明确违约责任。2.投诉：向抖音平台投诉商家行为，由平台介入处理。3.起诉：若协商投诉无果，准备起诉状及相关证据，向人民法院提起诉讼，维护自身权益。